O serviço de telefonia é considerado atualmente essencial e tem grande importância na vida do consumidor, que depende da utilização do celular para garantir sua comunicação interpessoal profissionalmente e socialmente, assim como, para acessar aplicativos bancários e de redes sociais.

Deste modo, a operadora de telefonia deve garantir a prestação do serviço, considerando que o número pertence verdadeiramente ao consumidor, que inclusive pode solicitar a portabilidade para outra empresa.

É considerada abusiva a prática de cancelamento ou suspensão da linha por parte da operadora de telefonia, caso não seja observada a Resolução vigente da ANATEL, por causar intenso prejuízo ao cliente, que muitas vezes utiliza o número há muitos anos e fica impossibilitado de ser contatado pela linha que até então lhe pertencia.